Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена адміністрацією ресурсу Qubrenolavix — Рівний ресурс відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих та зрозумілих правил взаємодії між Виконавцем (Qubrenolavix) та Користувачем (Клієнтом) у питаннях, що стосуються відмови від послуг, повернення придбаних цифрових продуктів та компенсації витрачених коштів.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату будь-яких послуг чи товарів, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

Визначення основних термінів

Виконавець — Qubrenolavix, що надає послуги з навчання йоги, доступу до відеоматеріалів та консультацій.

Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка досягла повноліття та замовила послуги на сайті для особистих потреб.

Цифровий контент — відеоуроки, плани тренувань, гайди у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту з програмами йоги для щоденної практики.

Абонемент — право доступу до певного обсягу послуг протягом фіксованого періоду часу.

Категорії послуг та товарів

На нашому ресурсі представлені наступні типи продуктів:

• Онлайн-курси йоги для початківців (записи відеолекцій).
• Програми «М’який тонус» (комплексні плани вправ).
• Індивідуальні онлайн-сесії з інструктором через відеозв'язок.
• Підписка на щотижневі оновлення практик.

Умови та підстави для повернення

Клієнт має право ініціювати процедуру повернення у наступних випадках:

1. Послуга була надана неналежної якості (технічні дефекти відео, відсутність звуку, невідповідність опису на сайті).
2. Помилкова оплата (подвійне списання коштів або технічна помилка платіжної системи).
3. Відмова від індивідуальної сесії за умови повідомлення Виконавця не пізніше ніж за 24 години до її початку.

При поверненні коштів за послуги належної якості Виконавець має право утримати комісію платіжних систем та вартість фактично наданих на момент звернення послуг.

Особливості цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них або початку скачування.

Процедура подання та розгляду запиту

Для оформлення запиту на повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Заява на повернення №[номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Вкажіть реквізити банківської картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата.

Адміністрація розглядає запит протягом 3-х робочих днів та надає офіційну відповідь на електронну пошту Клієнта.

Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт не з’явився на індивідуальну онлайн-сесію без попередження.
• Клієнт виявив суб'єктивне незадоволення методикою йоги (якщо методика відповідає опису).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що передбачають період очікування).
• Доступ до цифрового курсу було використано більше ніж на 20% (переглянуто понад 2 відео).

Терміни обробки платежів

У разі схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на рахунок Клієнта протягом 7-10 робочих днів. Затримки можуть виникати на стороні банків-еквайєрів, за що Qubrenolavix відповідальності не несе.

Особливості для регіону Запоріжжя

Ми з особливою увагою ставимося до наших клієнтів із м. Запоріжжя. Враховуючи можливі перебої зі зв'язком або енергопостачанням у нашому регіоні:

• Якщо ви не змогли відвідати онлайн-заняття через форс-мажорні обставини (відключення світла/інтернету), ми безкоштовно перенесемо заняття або надамо запис.
• Термін дії абонементів для мешканців Запоріжжя може бути продовжений за індивідуальним зверненням у разі складних безпекових ситуацій.

Правове регулювання та спори

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Виконавця.

Контактна інформація